Questions fréquentes (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la commande, la livraison, le paiement, les retours et notre service client.

Commande et livraison

Dans quels pays Corella livre-t-elle ?

Nous livrons en Suisse et au Canada. L’adresse administrative de l’entreprise n’est ni un entrepôt d’expédition ni une adresse de retour.

Combien coûte la livraison ?

Livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. D’éventuels frais d’importation (taxes, droits de douane) restent indépendants de la livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 7 à 12 jours ouvrables entre la confirmation de votre commande et sa réception, préparation comprise. Les jours de préparation et d’acheminement vont du lundi au samedi, hors jours fériés.

Quand ma commande est-elle préparée ?

Votre commande est préparée après réception de votre paiement, les jours ouvrables (du lundi au samedi).

Comment suivre mon colis ?

Rendez-vous sur la page Suivre ma commande et saisissez les informations de suivi reçues avec votre commande. Si elles vous manquent, notre service client vous aide à partir de votre numéro de commande.

Que faire en cas de retard ou d’erreur d’adresse ?

Si le délai de livraison prévu est dépassé, si le suivi ne bouge plus ou si vous remarquez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus vite possible. La possibilité de corriger une adresse dépend de l’avancement de la préparation. Tous les détails figurent sur la page Livraison.

Paiement et frais d’importation

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

La boutique accepte la carte de crédit, PayPal et Klarna, ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Seuls les moyens proposés au moment du paiement pour votre commande font foi : leur disponibilité et leurs modalités peuvent dépendre du prestataire, du pays et de l’appareil utilisé.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Les prix sont affichés et facturés en francs suisses (CHF) pour la Suisse et en dollars canadiens ($ CA) pour le Canada. Les moyens de paiement, le débit et les remboursements sont détaillés dans nos Conditions de paiement.

Des taxes ou des frais d’importation peuvent-ils s’ajouter ?

Oui. Conformément à nos conditions générales de vente, les prix des produits s’entendent hors taxes à l’importation et hors droits de douane. Les colis sont expédiés directement par nos fournisseurs depuis l’étranger. Les éventuelles taxes à l’importation, droits de douane et frais de dédouanement sont à la charge de la personne destinataire. La livraison gratuite ne couvre pas ces frais éventuels.

Mon paiement a été refusé ou je ne le comprends pas : que faire ?

Vérifiez la confirmation de commande et le statut du paiement avant de commander à nouveau. En cas de débit que vous ne parvenez pas à rattacher à une commande, votre prestataire de paiement et notre service client vous aident à y voir clair. Ne nous envoyez jamais vos données de carte complètes, vos mots de passe ni vos codes de validation.

Rétractation, retour et remboursement

De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Une déclaration claire suffit : vous n’avez ni à vous justifier ni à utiliser notre formulaire.

Ai-je besoin d’une autorisation pour me rétracter ?

Non, aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Contactez simplement notre service client pour que nous puissions rattacher votre retour à votre commande et vous communiquer la bonne adresse de retour. N’envoyez aucun article à l’adresse administrative de l’entreprise.

Qui paie les frais de retour ?

Pour une rétractation ordinaire, vous organisez et payez le renvoi. Si l’article est défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires. Aucuns frais de reprise ou de remise en stock ne sont facturés.

Puis-je retourner un complément alimentaire déjà ouvert ?

L’exclusion pour raisons d’hygiène ne concerne que les produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être repris une fois leur scellé retiré après la livraison. Vos droits en cas de produit défectueux, ainsi que la garantie satisfait ou remboursé annoncée lors de votre achat, restent valables.

Quand et comment serai-je remboursé ?

En cas de rétractation, nous vous remboursons sans délai et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou une preuve de leur envoi, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement se fait en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ; le moment où il apparaît sur votre compte dépend aussi de votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de la livraison standard sont remboursés ; chez Corella, celle-ci est gratuite. Un éventuel supplément pour un mode de livraison plus coûteux, choisi volontairement, n’est pas remboursé.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échange direct. En cas d’article défectueux, vos droits à la réparation ou au remplacement restent bien entendu acquis.

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ?

Elle s’ajoute au droit de rétractation et s’en distingue. C’est l’engagement annoncé au moment de votre achat qui s’applique : si un remboursement intégral sans question et sans retour vous a été promis, les conditions prévues pour les retours ordinaires ne le restreignent pas. Écrivez à notre service client en indiquant votre numéro de commande. Tous les détails figurent sur la page Rétractation et retours.

Que faire si mon article est défectueux ou si je n’ai pas reçu le bon produit ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème ; des photos nous aident à traiter votre demande plus vite. Le délai de 14 jours que nous vous demandons de respecter pour nous le signaler ne réduit en rien vos droits légaux.

Abonnements et contact

Comment gérer ou résilier un abonnement ?

Si vous avez choisi un abonnement, les fréquences de paiement et de livraison indiquées lors de la souscription s’appliquent. Les liens figurant dans vos e-mails de confirmation de commande vous permettent de gérer votre commande et votre abonnement. Les conditions relatives aux abonnements, aux précommandes et aux achats à l’essai figurent sur la page Rétractation et retours. Si vous ne retrouvez pas votre accès, notre service client vous aide.

Quand et comment joindre le service client ?

Nous sommes disponibles 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h (heure suisse). E-mail : corella.paris@gmail.com. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.

Le service client peut-il me donner un avis médical ?

Non. Nos produits sont des compléments alimentaires et notre service client ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé. Pour toute question sur votre situation personnelle, en particulier en cas de problème de santé, de traitement médicamenteux, de grossesse ou d’allaitement, adressez-vous à votre médecin ou à votre pharmacien.