Livraison

Zones de livraison, frais, délais et marche à suivre en cas de problème de livraison.

En bref

• Zones de livraison : Suisse et Canada
• Frais de livraison : livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat
• Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrables, préparation comprise (du lundi au samedi)
• Provenance des colis : expédition directe par nos fournisseurs depuis l’étranger

Conditions de livraison

Les conditions suivantes s’appliquent.

Lieu de livraison

Nous livrons en Suisse et au Canada.

Frais

Livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Délais

Sauf autre délai indiqué dans l’offre, la préparation de votre commande commence après réception de votre paiement, un jour ouvrable. Comptez au total 7 à 12 jours ouvrables (du lundi au samedi) entre la confirmation de votre commande et sa réception. Aucune préparation ni distribution n’a lieu le dimanche et les jours fériés.

Si vous commandez des articles aux délais différents, nous les expédions en un seul colis, sauf accord contraire avec vous. Le délai de livraison est alors celui de l’article dont le délai est le plus long.

Moyens de paiement acceptés

• Carte de crédit
• PayPal
• Klarna

Précisions sur le paiement

Pour un paiement par carte de crédit sans passer par un prestataire de paiement, votre compte de carte est débité à la conclusion du contrat.

Pour toute question, nos coordonnées figurent en bas de cette page.

Suivi et état de l’envoi

Vous pouvez consulter l’état de votre envoi sur la page Suivre ma commande, à l’aide des informations de suivi transmises avec votre commande. Un numéro de suivi tout juste attribué n’affiche d’informations à jour qu’une fois le colis enregistré par le transporteur.

Si vous n’avez pas de numéro de suivi ou si un envoi ne peut pas être identifié, écrivez à corella.paris@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Retards et colis non reçus

Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent survenir, par exemple en raison de jours fériés, des formalités douanières ou d’incidents chez le transporteur. Aucune préparation ni distribution n’a lieu le dimanche et les jours fériés.

Si le délai de livraison prévu est dépassé ou si le statut de l’envoi ne change plus pendant un certain temps, écrivez à corella.paris@gmail.com. Nous examinerons la situation avec vous. Vos droits légaux en cas de retard, de non-livraison ou de perte restent acquis.

Adresse erronée, modifications et refus du colis

Avant de valider votre commande, vérifiez en particulier votre nom, votre rue et votre numéro, votre code postal et le pays de livraison. Si vous remarquez une erreur ensuite, contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte. Une correction reste possible ou non selon l’avancement de la préparation ; une modification après expédition ne peut pas être garantie.

Si un colis ne peut pas être distribué, n’est pas retiré ou est refusé, contactez notre service client pour trouver une solution. Un refus du colis ne vaut pas, à lui seul, déclaration de rétractation. Il n’affecte toutefois ni une rétractation valablement exercée ni vos autres droits légaux.

Colis endommagé ou erreur de livraison

Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le à corella.paris@gmail.com. Des photos de l’article et de l’emballage, ainsi que votre numéro de commande, nous aident à traiter votre demande. Vos droits légaux en cas de défaut ne dépendent pas du respect d’un délai de signalement court que nous vous proposons à titre indicatif.

La marche à suivre figure sur la page Rétractation et retours.

Taxes, frais d’importation et livraison gratuite

Conformément à nos conditions générales de vente, les prix des produits s’entendent hors taxes à l’importation et hors droits de douane. Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs depuis l’étranger. Selon l’envoi, des taxes à l’importation, des droits de douane et des frais de dédouanement peuvent notamment s’ajouter ; ils sont à la charge de la personne destinataire. Leur montant dépend de l’envoi et de la réglementation d’importation applicable.

La livraison gratuite porte uniquement sur les frais de livraison. Elle ne signifie pas que les prix des produits ou les éventuels frais d’importation incluent les taxes.

Plus de détails dans nos Conditions de paiement.

Nous joindre

Marque : Corella
E-mail : corella.paris@gmail.com
Horaires du service client : 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h (heure suisse)

Pour un retour, notre service client vous communique l’adresse de retour à utiliser.