Conditions de paiement

Moyens de paiement, traitement des paiements, frais d’importation et remboursements.

Le paiement chez Corella

Les présentes conditions de paiement complètent nos Conditions générales de vente et notre page Livraison.

Moyens de paiement

La boutique accepte la carte de crédit, PayPal et Klarna. Notre boutique Shopify prend également en charge Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande vous sont présentés à l’étape du paiement, avant validation. Leur disponibilité peut dépendre du pays de livraison, de l’appareil utilisé et du prestataire de paiement.

Pour Klarna et les autres services de paiement, les conditions propres à chaque prestataire s’appliquent en complément. Le paiement sur facture ou en plusieurs fois n’est possible que s’il vous est expressément proposé lors du paiement. L’échéance et les éventuels frais de financement sont indiqués dans l’offre du prestataire concerné.

Devises, prix des produits et frais d’importation

Les prix sont affichés et facturés en francs suisses (CHF) pour la Suisse et en dollars canadiens ($ CA) pour le Canada. Conformément à nos conditions générales de vente, les prix des produits s’entendent hors taxes à l’importation et hors droits de douane. Les articles sont expédiés directement par nos fournisseurs depuis l’étranger. Selon l’envoi, des taxes à l’importation, des droits de douane et, le cas échéant, des frais de dédouanement peuvent s’ajouter ; ils sont à la charge de la personne destinataire. Ces frais éventuels ne sont pas des frais de livraison. Leur montant dépend de l’envoi et de la réglementation d’importation applicable.

Si vous avez des questions sur le coût total de votre commande avant de la passer, écrivez-nous à corella.paris@gmail.com.

Frais de livraison

Livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, en Suisse et au Canada. La gratuité de la livraison ne vous dispense pas des éventuels frais d’importation.

Traitement des paiements

Pour un paiement par carte de crédit sans passer par un prestataire de paiement, votre compte de carte est débité à la conclusion du contrat. Pour un paiement effectué via un prestataire, l’autorisation, le débit et l’échéance dépendent en outre du moyen de paiement choisi et des conditions affichées lors du paiement.

Si un paiement est refusé ou vous semble incertain, vérifiez d’abord la confirmation de commande et le statut du paiement auprès du prestataire avant de commander à nouveau. Notre service client peut vous aider à rattacher un paiement à une commande. Ne nous envoyez jamais par e-mail vos données de carte complètes, votre code de sécurité, vos mots de passe ni vos codes de validation.

Remboursements et paiements récurrents

Les remboursements sont effectués en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les conditions et les délais figurent sur la page Rétractation et retours. Les droits légaux qui y sont décrits restent entièrement acquis.

Si vous choisissez expressément un abonnement, les paiements récurrents et les fréquences de livraison indiqués dans l’offre s’appliquent. La gestion et la résiliation des abonnements sont expliquées dans la section consacrée aux abonnements de la page Rétractation et retours.

Confirmation de commande et débits inexpliqués

Après avoir passé commande, vérifiez la boîte de réception de l’adresse e-mail indiquée et, le cas échéant, votre dossier de courrier indésirable (spam) : une confirmation de commande doit vous y attendre. Si votre moyen de paiement a été débité sans que vous puissiez rattacher ce débit à une commande, contactez notre service client en précisant la date et l’heure de la commande, le montant et l’adresse e-mail utilisée. N’envoyez jamais vos données de carte ou d’accès complètes.

Une autorisation temporaire sur votre carte ne correspond pas toujours à un paiement définitivement débité. En cas d’échec de paiement ou de double autorisation, votre prestataire de paiement peut vous en expliquer le statut exact. Évitez de repasser commande tant que le statut du premier paiement n’est pas clair.

Données de paiement et frais supplémentaires

Le paiement est fourni par Shopify. Selon le moyen choisi, le prestataire de paiement concerné intervient également. Les conditions affichées avant la validation du paiement font foi. Si un prestataire vous demande une confirmation d’identité ou de sécurité, suivez exclusivement la procédure sécurisée prévue à cet effet.

Les éventuels frais de conversion de devises ou de financement dépendent de votre banque ou du prestataire de paiement. Ils se distinguent des éventuels frais d’importation, expliqués dans la section consacrée aux prix des produits et aux frais d’importation.

Les informations sur le traitement de vos données figurent dans notre Politique de confidentialité.

Nous joindre

Marque : Corella
E-mail : corella.paris@gmail.com
Horaires du service client : 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h (heure suisse)

Pour un retour, notre service client vous communique l’adresse de retour à utiliser.