Rétractation et retours

Retrouvez ici les conditions de rétractation, la démarche de retour et les informations sur les remboursements, la garantie et les abonnements.

Les retours en bref

Pour les commandes livrées en Suisse et au Canada.

• Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
• Renvoi par la poste dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
• Aucuns frais de reprise ou de remise en stock.
• Les frais d’un retour ordinaire sont à la charge du client ; les frais de retour nécessaires en cas de défaut avéré sont à notre charge.
• Pas d’échange direct. Vos droits en cas de produit défectueux (réparation ou remplacement) restent acquis.

Vous pouvez nous adresser votre rétractation à corella.paris@gmail.com. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire. Notre service client vous communique l’adresse de retour à utiliser.

Interprétation : les précisions insérées directement à côté de chaque règle priment sur toute restriction contraire. Les droits impératifs des consommatrices et les garanties plus étendues restent entièrement acquis.

Droit de rétractation et formulaire de rétractation

Les consommatrices bénéficient d’un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous. Est considérée comme consommatrice toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

A. Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Corella vous accorde le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à vous justifier.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou une tierce personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier article commandé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée par e-mail à corella.paris@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Important – compléments alimentaires :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être repris une fois leur scellé retiré après la livraison.

Les emballages ouverts ou entamés de nos compléments alimentaires sont donc exclus du droit de rétractation.

Précision sur l’exclusion pour raisons d’hygiène : l’exclusion ne s’applique que si les conditions prévues sont réunies, c’est-à-dire pour un produit scellé qui ne peut pas être repris pour des raisons de santé ou d’hygiène. Le simple fait d’ouvrir le carton d’expédition ne suffit pas. Vos droits en cas de défaut restent acquis, même pour un produit ouvert.

Conditions de retour des produits Corella

• Produits non ouverts : le retour n’est possible que si le produit est dans son état d’origine, non ouvert et intact.
• Produits ouverts : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires déjà ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés.
• Frais de retour : les retours sont à vos frais. Le remboursement ne porte que sur les articles intacts et non ouverts.
• Colis refusés : les colis refusés ou non retirés par la personne destinataire ne donnent pas lieu à remboursement, sauf erreur de notre part.

Précision sur les colis refusés : refuser un colis ne remplace pas une déclaration de rétractation, mais n’exclut pas d’office une rétractation valablement exercée ni vos autres droits légaux à remboursement.

• Produits défectueux : en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Vos droits en cas de défaut : ce délai de 14 jours nous permet de traiter votre demande rapidement. Il ne fait pas obstacle à vos droits légaux.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous remboursons le prix des articles renvoyés non ouverts, mais pas les frais de livraison initiaux. Le remboursement est effectué sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

Précision sur le remboursement : en cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de la livraison standard la moins chère proposée sont également remboursés ; l’exclusion des frais de livraison mentionnée ci-dessus ne s’applique pas dans ce cas. La livraison standard étant gratuite chez Corella, seul un éventuel supplément pour un mode de livraison plus coûteux, choisi volontairement, reste à votre charge.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement ne vous occasionne aucuns frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Merci de nous transmettre le numéro de suivi de votre retour. Sans preuve d’expédition valable, aucun remboursement ne peut être effectué.

Preuve du retour : notre droit de différer le remboursement prend fin à la réception des articles ou à la présentation de la preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Une fois les articles reçus, le numéro de suivi n’est plus une condition du remboursement.

Vous devez nous renvoyer les articles sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Ce délai est respecté si vous renvoyez les articles avant son expiration.

Le délai de renvoi commence avec votre déclaration de rétractation. Il se distingue du délai de 14 jours dont vous disposez pour déclarer votre rétractation.

Dépréciation : vous n’êtes responsable de la dépréciation des articles que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

B. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer à : corella.paris@gmail.com

Modèle de formulaire de rétractation :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des articles suivants :
Numéro de commande : ___________________________
Commandé le / reçu le : ___________________________
Motif : ___________________________
Nom de la consommatrice ou du consommateur : ___________________________
Adresse de la consommatrice ou du consommateur : ___________________________
Date : ___________________________

Ce formulaire est facultatif. Vous n’avez pas à justifier votre rétractation : le champ « Motif » peut rester vide.

C. Annulation des abonnements, précommandes et achats à l’essai

Certains articles de notre boutique peuvent être proposés en abonnement, en précommande ou à l’essai avant achat. Les conditions ci-dessous expliquent comment modifier ou annuler ce type d’achat.

Abonnements

En souscrivant un abonnement, vous recevez des livraisons récurrentes, selon la durée et la fréquence que vous avez choisies. Vos données de paiement sont enregistrées de manière sécurisée. Chaque livraison est facturée, sauf si vous avez payé d’avance. Certains abonnements peuvent se renouveler automatiquement à la fin de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez le résilier. Vous pouvez résilier ou modifier votre abonnement à tout moment. Vos e-mails de confirmation de commande contiennent des liens vers votre commande, à partir desquels vous pouvez gérer votre abonnement. Les détails sur les retours et remboursements figurent plus haut sur cette page.

Précommandes

En passant une précommande, vous achetez un produit qui n’est pas encore disponible ou le sera prochainement, mais qui n’est pas en stock pour le moment. Il se peut que nous ne prélevions aucun paiement, ou seulement un paiement partiel, au moment de la commande, que nous enregistrions votre moyen de paiement, puis que nous prélevions la totalité ou le solde du paiement à une date ultérieure. Vous pouvez annuler une précommande partiellement payée qui n’a pas encore été exécutée. Une fois la commande exécutée, vous ne pouvez plus l’annuler, mais vous pouvez demander un remboursement total ou partiel. Les détails sur les retours et remboursements figurent plus haut sur cette page.

Essai avant achat

Si vous achetez un article pour l’essayer, nous autorisons votre moyen de paiement avant d’exécuter la commande. Vous disposez d’un certain délai pour décider de garder ou non l’article. Si ce délai expire sans que vous ayez retourné l’article, votre moyen de paiement est débité du montant total.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Si une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours vous a été proposée lors de votre achat, elle s’ajoute au droit de rétractation. C’est l’engagement annoncé au moment de votre achat qui fait foi. Les restrictions propres au droit de rétractation ne limitent pas une garantie plus étendue. Pour en bénéficier, écrivez-nous à corella.paris@gmail.com.

Le retour, étape par étape

• Déclarez votre rétractation : envoyez-nous une déclaration claire dans le délai de rétractation, par exemple par e-mail. Vous n’avez ni à vous justifier ni à utiliser notre formulaire.
• Obtenez l’adresse de retour : communiquez si possible votre numéro de commande à notre service client, qui vous indiquera l’adresse de retour correspondant à votre envoi. L’adresse administrative de l’entreprise n’est pas une adresse de retour. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer valablement votre droit de rétractation.
• Emballez soigneusement les articles : utilisez un emballage adapté et tenez compte des indications sur le scellé et l’état des produits. Vos droits en cas de défaut restent acquis, même pour un produit ouvert.
• Renvoyez le colis par la poste : expédiez les articles à l’adresse de retour communiquée dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Conservez votre preuve de dépôt.
• Remboursement : nous rattachons le retour à votre commande et vérifions sa réception. Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, selon les délais et conditions précisés ci-dessous.

Délai et mode de remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons sans délai et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou de la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. La vérification des articles à leur arrivée ne prolonge pas ce délai.

Le traitement du remboursement prend 14 jours au maximum, sous réserve du droit de différer le remboursement mentionné ci-dessus. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf autre accord exprès et sans frais pour vous. Le moment où il apparaît sur votre compte dépend aussi de votre prestataire de paiement.

Aucuns frais de reprise ou de remise en stock ne sont facturés. En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de la livraison standard la moins chère proposée sont remboursés.

Échanges et produits défectueux

Nous ne proposons pas d’échange direct. En cas de produit défectueux, vos droits légaux, notamment à la réparation ou au remplacement, restent acquis. Les frais de retour nécessaires en cas de défaut avéré sont à notre charge. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre et l’adresse de retour.

Rétractation et garantie de 30 jours : quelle différence ?

Le droit de rétractation vous permet de vous désengager du contrat d’achat dans le délai décrit ci-dessus. La boutique propose en plus une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Pour les achats assortis de l’engagement « remboursement intégral, sans question et sans retour », cet engagement n’est pas limité par les règles applicables aux retours de produits non ouverts.

Pour faire jouer la garantie annoncée, écrivez à corella.paris@gmail.com en indiquant votre commande. C’est la prestation promise lors de votre achat qui s’applique : aucune condition supplémentaire, non mentionnée dans l’offre, n’est ajoutée ici.

Nous joindre

Marque : Corella
E-mail : corella.paris@gmail.com
Horaires du service client : 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h (heure suisse)

Pour un retour, notre service client vous communique l’adresse de retour à utiliser.